La Lockshop.ro, ne dorim ca toți clienții noștri să fie complet mulțumiți de achizițiile efectuate. Înțelegem că, uneori, produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor sau pot apărea erori. Din acest motiv, am elaborat o politică de retur completă, transparentă și prietenoasă, care să ofere claritate asupra tuturor situațiilor posibile.
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online de pe Lockshop.ro, fără a fi necesară o justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
Contactează-ne: Trimite un email la contact@lockshop.ro sau sună la numărul afișat pe site pentru a solicita returul.
Ambalează produsul corespunzător: Produsul trebuie să fie în stare nouă, cu toate etichetele și ambalajele originale.
Trimite coletul: La adresa indicată de echipa noastră. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, deteriorare, spălare, sau fără ambalajul original.
Produsele din ediții limitate pot avea restricții la retur; aceste informații sunt afișate clar în descrierea produsului.
Produsele returnate care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate, iar clientul va fi notificat.
| Situație | Se acceptă returul? | Cost transport | Detalii |
|---|---|---|---|
| Te-ai răzgândit | Da, în 14 zile | Client | Fără justificare necesară |
| Produs greșit livrat | Da | Lockshop.ro | Retur gratuit sau schimb |
| Produs defect/deteriorat | Da | Lockshop.ro | Se poate cere schimb sau rambursare |
| Comandă anulată înainte de expediere | Da | Gratuit | Se rambursează integral suma |
| Coletul nu a fost livrat | Da | Gratuit | După confirmare cu firma de curierat |
| Schimb de produs | Da | Client | Se tratează ca retur + nouă comandă |
Pentru retururile acceptate (cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșite), se aplică o taxă de restocking de 25 lei, care va fi reținută din suma rambursată.
| Etapă | Durată estimativă |
|---|---|
| Confirmare cerere retur | 1-2 zile lucrătoare |
| Recepționare colet retur | 2-5 zile lucrătoare (în funcție de curier) |
| Verificare produs returnat | 1-3 zile lucrătoare |
| Rambursare bani | Maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului |
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare (card bancar, transfer bancar etc.), cu excepția cazurilor în care se agreează altă variantă.
Nu se pot returna:
Produse folosite, deteriorate sau cu ambalajele originale lipsă.
Produse returnate după expirarea perioadei legale de 14 zile.
Anulare comandă după plasare, dar înainte de expediere: Se poate face fără penalități; clientul primește banii înapoi în 1-3 zile lucrătoare.
Comanda nu ajunge la destinație: Dacă coletul este pierdut sau întârziat nerezonabil, clientul poate opta pentru rambursare completă sau retrimiterea comenzii, după confirmarea situației cu firma de curierat.
Retururi multiple nejustificate: Lockshop.ro își rezervă dreptul de a limita retururile abuzive conform termenilor și condițiilor.
Perioadă maximă pentru retur: 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Durata medie a procesării returului: între 3 și 14 zile, în funcție de metoda de rambursare și verificarea produsului.
Pentru orice întrebări legate de retururi, te rugăm să ne contactezi:
Email: contact@lockshop.ro
Telefon: vezi secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru – www.lockshop.ro
Suntem aici pentru a-ți oferi o experiență plăcută și fără griji!
