Mai adauga 450,00 lei pentru livrare gratuita!
Politica de retur
La Lockshop.ro, ne dorim ca toți clienții noștri să fie complet mulțumiți de achizițiile efectuate. Înțelegem că, uneori, produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor sau pot apărea erori. Din acest motiv, am elaborat o politică de retur completă, transparentă și prietenoasă, care să ofere claritate asupra tuturor situațiilor posibile.
1. Dreptul de retur (30 zile)
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online de pe Lockshop.ro, fără a fi necesară o justificare, în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului.
2. Cum poți iniția un retur?
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
Contactează-ne: Trimite un email la contact@lockshop.ro sau sună la numărul afișat pe site pentru a solicita returul.
Ambalează produsul corespunzător: Produsul trebuie să fie în stare nouă, cu toate etichetele și ambalajele originale.
Trimite coletul: La adresa indicată de echipa noastră. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
3. Condiții generale de returnare
Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, deteriorare, spălare, sau fără ambalajul original.
Produsele din ediții limitate pot avea restricții la retur; aceste informații sunt afișate clar în descrierea produsului.
Produsele returnate care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate, iar clientul va fi notificat.
Percepem o taxa de reaprovizionare de 30 lei pentru orice retur.
4. Situații în care acceptăm retururi
| Situație | Se acceptă returul? | Cost transport | Detalii |
|---|---|---|---|
| Te-ai răzgândit | Da, în 30 zile | Client | Fără justificare necesară |
| Produs greșit livrat | Da | Lockshop.ro | Retur gratuit sau schimb |
| Produs defect/deteriorat | Da | Lockshop.ro | Se poate cere schimb sau rambursare |
| Comandă anulată înainte de expediere | Da | Gratuit | Se rambursează integral suma |
| Coletul nu a fost livrat | Da | Gratuit | După confirmare cu firma de curierat |
| Schimb de produs | Da | Client | Se tratează ca retur + nouă comandă |
Pentru retururile acceptate (cu excepția cazurilor de produse defecte sau greșite), se aplică o taxă de restocking de 30 lei, care va fi reținută din suma rambursată.
5. Termene și procesare
| Etapă | Durată estimativă |
|---|---|
| Confirmare cerere retur | 1-2 zile lucrătoare |
| Recepționare colet retur | 2-5 zile lucrătoare (în funcție de curier) |
| Verificare produs returnat | 1-3 zile lucrătoare |
| Rambursare bani | Maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului |
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare (card bancar, transfer bancar etc.), cu excepția cazurilor în care se agreează altă variantă.
7. Excepții de la retur
Nu se pot returna:
Produse folosite, deteriorate sau cu ambalajele originale lipsă.
Produse returnate după expirarea perioadei legale de 30 zile.
8. Alte situații speciale
Anulare comandă după plasare, dar înainte de expediere: Se poate face fără penalități; clientul primește banii înapoi în 1-3 zile lucrătoare.
Comanda nu ajunge la destinație: Dacă coletul este pierdut sau întârziat nerezonabil, clientul poate opta pentru rambursare completă sau retrimiterea comenzii, după confirmarea situației cu firma de curierat.
Retururi multiple nejustificate: Lockshop.ro își rezervă dreptul de a limita retururile abuzive conform termenilor și condițiilor.
9. Perioada de returnare – pe scurt
Perioadă maximă pentru retur: 30 zile calendaristice de la primirea coletului.
Durata medie a procesării returului: între 3 și 14 zile, în funcție de metoda de rambursare și verificarea produsului.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, te rugăm să ne contactezi:
Email: contact@lockshop.ro
Telefon: 0727 194 778
Sau vezi secțiunea „Contact” de pe site-ul nostru – www.lockshop.ro
Suntem aici pentru a-ți oferi o experiență plăcută și fără griji!